1月6日，前厅部温俊新在办理客人入住时，发现有一位老奶奶行动不便，而且携带的行李较多，温俊新赶紧上前帮助客人打包行李，热情指引客人到前厅办理入住，并耐心为客人讲解入住注意事项。由于客人年事已高，在办理入住时碰到很多问题，温俊新都耐心为客人一一解答。

第二天，老奶奶特地致电前台向温俊新表示感谢，老奶奶表示，她舟车劳顿，折腾了20多个小时才到达酒店，内心非常困顿不安，幸亏温俊新耐心细致的服务，她的心情得以缓解，特地致电向温俊新表示感谢。温俊新表示，自己都是应该做的，孙奶奶在入住期间有问题什么都可以随时找他，并把他的微信推给孙奶奶。

由于孙奶奶长期在国外，不熟悉国内网络订餐平台，她便向温俊新咨询如何操作，温俊新一步步教客人如何下载平台、如何选购餐食，如何支付费用。因为客人入住时间较长，她准备的日用品不足，温俊新得知后，他主动帮助客人购买日用品，帮助客人解决燃眉之急。由于孙奶奶携带很多行李，她想通过邮寄的方式将行李邮寄回家，但是不知道怎么操作，她再次向温俊新求助，温俊新了解情况后，帮助孙奶奶联系了快递公司，帮助客人把行李邮寄回家。

为了感谢温俊新的帮助，孙奶奶特地向他赠送锦旗，孙奶奶表示，非常感谢温俊新细致暖心的服务，从一开始的行李运送、耐心解答问题，到入住期间无微不至的关怀，让她感受到祖国的温暖，她再次向温俊新表示感谢。

战“疫”有温情，这些暖心一幕经常出现在燕岭大厦不知名的角落，燕岭大厦用实际行动刻画了国有企业的担当、作为，用贴心、细致的服务温暖了一位位客人的回家路。